【写在前面】这是一个多年的华为铁粉用亲历的教训，为广大华为mateX2爱好者们做的一个消费警示。如果听后感觉依然能接受，请自便；如果不想重蹈覆辙，而悬崖勒马，也算是本人胜造七级浮屠的功德了。同时，本文以实际经历，就事论事，对事不对人，仅通过实际经历针对华为mateX2手机，不涉及其他产品。先说结论，当前最火爆的华为折叠屏手机mateX2，不实用，不耐用，质量没有价格看上去那么“美”。所谓不实用，是指手机太重，携带不便。具体你可以把两个普通手机摞起来拿着打一会儿电话试试看。但这一点仁者见仁，智者见智，并不重要，重要的是第二点——“不耐用”。所谓不耐用，是指mateX2的设计有重大缺陷，该款产品不是不防水，而是不能沾水，任何场合沾到水，甚至在相对潮湿的环境里，都可能使水进入核心部件，导致整个手机彻底报废。如果你手机里有一些重要资料，必然欲哭无泪。基于它这两个特点，我把华为mateX2形象的比喻为：一坨昂贵的砖头+卫生纸。“昂贵”指它的价格，“砖头”指它的重量，“卫生纸”指它可折叠但极度不防水的特点。下面详细说说我的经历：说起来，从mate7开始，我就是华为的忠实粉丝。家里华为手机在用的6台，淘汰加损毁的4台（以上均为mate或P系列，如果加上荣耀系列，估计得十二三台了）；华为平板在用1台，损毁1台，过节送亲朋好友的有个五六台；华为笔记本电脑mate book X 1台；至于智慧屏、路由器、耳机、手表、手环、电子秤等等，几乎是所有的产品只要华为有的，一定不用其他品牌的。然而，这一次华为mate X2手机的质量却让我大跌眼镜。首先，我依然对在任正非老先生带领下华为开拓进取的科研精神表示敬佩，对华为很多产品的质量也表示认可（但是绝对不包括mateX2这一款）。对于这样一家家国情怀的高科技型民族企业，我的观点是：深爱，但不能溺爱。一家企业不可能完美，对其中一些华而不实的产品或许挤挤更健康。这次买华为mate X2纯属意外。在这一款产品推出后，作为忠实粉丝，确实被铺天盖地的广告、软文和所谓的评测撩得心痒难耐。按说不是消费不起的，但到这个年龄，一是物欲已经轻得多了，没有什么非买不可的东西；二是用五位数买手机的这种消费行为从心理上接受不了。不过，“贵有贵的道理”，“一分价钱一分货”这样的心理暗示已经形成。尤其是定期抢购，一机难求，其他网络或线下渠道只能加价购买的盛况，更让人坚定地认为——这一款手机一定会在质量和性能上远超之前所有的手机。基于这种心态，没事儿到华为商城上抢一下成了日常的一种小娱乐，其实也没指望能抢到。但在6月24日这一天我居然抢到了，可惜不是内心期盼的512G顶配版，而是256G的这一款低配版。犹豫了一下，还是付了款，聊胜于无吧。由于华为发货比较慢，手机是6月27日签收的。其实，等打开盒子，拿到手机的那一刻，心中充满期待的新鲜感立刻消退了，甚至有些后悔。因为这个手机拿在手里实在是太重了，跟拿一个砖头似的。我是一个万事求简的人，能不带的东西都不想随身带。而以后每天都要带着这样一个“砖头”出门，放口袋里都坠得慌，想想都头疼。要不是价格这么凶猛，可能随手就送人了。没办法，自己约的那啥，含泪也要打完。真正的噩梦发生在7月20日，著名的郑州暴雨那天，我拿到这款手机的第24天。下午六点多我冒雨驾车回家途中，车在距离小区不足一百米的路口彻底被水淹灭。我无奈从车窗爬出来，弃车逃生。爬出来后，仅从车里拿了手机和伞。没办法，这是一个宁可弃车也不敢弃手机的年代，因为手机里有很多重要的不敢传到云端的资料。为避免被水泡，我还特意高举着手机，小心翼翼地趟着齐腰的水回到了家。到家之后发现手机黑屏了，判断应该是被雨水淋住了。当时并没有当一回事儿，因为在手机不防水的年代，谁的手机没进过水？一般都是不开机，等晾干后自然就好了。更何况现在手机的密封技术这么好，内部核心部件肯定不会有什么问题的。于是，把手机卡拔出来，换了一个旧手机保持通讯畅通，这个mateX2手机就放在家里一个比较干燥的地方晾着。期间，我还特意在网上查了一下，有各种各样吸水晾干的小妙招，但最快最安全的还是建议送到官方售后去，打开烘干一下就可以了。我用手机的频率比较高，等不及它自然晾干，所以决定送去售后服务中心。过了几天，等到暴雨彻底过去。7月23日下午，我把手机送到位于郑州花园路广电路口南的华为官方授权售后服务中心。服务人员说，因为断电，工程师不在，无法维修，我只好把手机拿了回去。7月24日下午四点多，再次送去，服务人员又说太晚，今天修不成了。我说：放你这里，等明天再修不行吗？总不能让我为个手机一直跑来跑去吧？服务人员同意了，办理手续，把手机留下，并表示修好后会通知我。于是，7月24日正式把手机放到了这个官方授权的售后维修中心。当时我天真的认为，等第二天专业维修人员打开手机，用烘干设备把里面的水烘干，一切都OK了。预计下午我就又可以重新用上手机了。7月25日，等到下午四点钟，也没等来售后通知去拿手机的电话。于是，我主动打维修中心的客服电话催问了一下。终于，四点半左右，一个电话回过来了。客服小姐用欢快的声音说道：不好意思，先生，让您久等了。经过我们工程师初步检测，您的主板和屏幕已经毁坏。现在我们正在搞活动，把这两个配件发过来只需要5000元，等配件到了之后我们再做进一步的检测，您看好吗？那语气听起来仿佛我捡了一个大便宜。这么昂贵的高端手机，用了不到一个月，进了点儿水，屏幕和主板就坏了？就需要付出5000元买配件？听起来还是优惠后的价格，并且不是最终价格。这段话让我有点儿懵：这款手机即使防水性能不好，也不应该如此不堪吧。沾点儿水就需要换主板和屏幕？现在的智能手机，除了主板和屏幕，还有啥重要配件？那不就相当于这个手机基本报废了？这次暴雨涉及面比较广，交通完全瘫痪，周边朋友和同事拿着手机冒雨趟水回家的大有人在，而真正手机进水报废的好像就我自己。华为mateX2真这么不堪吗？于是，我问：这款手机这么不防水吗？客服回答：先生，我们这一款手机是不防水的。问：这么高端的手机居然一点也不防水？答：是的，先生，我们不同的手机侧重点不一样，这一款不防水。我停顿了一下，斩钉截铁地说：配件不要进，等我考虑后再说。客服小姐好像很惊奇我的决定，甚至以为我刚才没有听清楚，又重复了一遍，特地把优惠加重了一下，仿佛我要是不享受这个优惠就吃了多大亏似的。我继续坚定地回答：不许订配件，等我考虑考虑再说。放下电话，由于我在值班抽不开身，特意打电话让家人跑到售后服务点去看看究竟什么情况。家人回来后气得够呛，说售后服务态度很差，很明确地说，这5000元换配件只是第一步，其他地方有没有毛病还需要做进一步检测。我闻言也很生气，这不是赤裸裸的敲诈吗？花了这么多钱从华为买了一个目前号称是最高端的手机，还没用到一个月，因为进了点儿水，结果售后维修变成了无底洞？7月26日下午，我给华为消费者尊享服务热线打了电话，反应了这个情况。当时一个女客服代表接听了电话，态度还不错，表示会把这一情况向上级反馈。内心稍安。7月27日下午，华为服务专线一个男性客服代表给我回电话，告诉我，他们正在和售后维修沟通，请我耐心等待。但，之后的28日，29日，都没人再给我联系。29日晚间七点半，我忍无可忍，只好再次给华为热线打电话，质问他们已经四五天了，沟通需要这么长时间吗？最晚明天必须给我答复，否则我将用各种手段投诉到底。或许是这个电话起了作用，7月30日中午，先是郑州这个售后维修中心的电话打过来了，声音同样是很欢快，告诉我配件已经到货了，现在就可以检测手机是否有进一步的毛病了。我当时就一愣，这是强买强卖吗？沉声问：谁同意你进配件了？当时你们的人给我联系，我已经很明确的告诉你们，别进配件，等我考虑后再说。对方闻声应该也是一愣，短暂停顿后，接着说：但是没有配件无法做进一步检测。我说：你们能修修，不能修我拿走，但是我从来没同意你们进配件，你们这是计划强买强卖吗？你们沟通请示了这么几天，最终的结果是什么？对方说：整体维修费减免500元。此时我已经无语了，这是当冤大头逮住往死里宰吗？没一会儿，华为消费者热线也回过来电话，主题意思和维修中心基本一致。顺带告诉我，因为河南暴雨受灾了，才把配件按照五折优惠了。要不是这个原因，或者其他地方，这两个配件需要10000元了。听这意思，莫非我还得替河南人民感恩戴德地感谢一下这么伟大的优惠政策了？这里说一个细节：跟这么几个华为客服人员沟通，有男有女，期间我都问了同一个问题：这种情况如果换成是你，你能接受吗？他们都是沉默了一下，没有正面回答，然后继续用官方的回答：“先生，您的心情我非常理解……”其实，背后的意思就是：遇到这种情况，我自己未必能接受，但是根据公司的规定，你得接受。抛开上述那么多的前因后果，复杂问题简单化后的基本事实是：我买了华为目前算是最昂贵最高端的手机，使用不到一个月，突发淋雨，导致手机进水。从售后维修中心的反馈来说，是手机基本报废，要先付出的是至少5000元的维修费用才有进一步检测后续的毛病；换言之，整体维修下来费用绝对不止5000元。当然，造成这个结果首要因素确实在我。但，如果鬼迷心窍买这款手机不算是一个错误的话，我的错误就只有一个：在这个突如其来的雨中走了一百米的距离。我不是一个不讲道理的人。如果拿到手机的哪怕当天，手机摔了导致屏幕碎裂，我自认倒霉，自担责任。但是，手机买来就是让用的，使用过程中，灰尘水渍不可避免，你可以不防水，但是总不至于进点儿水就直接导致最主要的配件都坏掉吧？尤其是这么高端的手机，难道其中重要配件都是直接裸露在空气中吗？如果我在一个非常潮湿的环境中使用手机，会不会也导致手机主板和屏幕损坏？（注：这几天在网上确实也看到了不少的相关案例，有的洗澡时手机放在洗脸台上因水蒸汽进入导致主板报废；有的甚至没注意什么时候接触过水，但是售后说是手机进水导致报废。）质量在设计有没有缺陷？事后我特意翻了一下说明书，只有简单的一句提示：“含有精密器件，为延长使用寿命，请避免液体、沙尘等进入手机内部”。第一，这样的提示相信任何一个电子设备说明书上都会有；第二，说是“为延长使用寿命”，是否可以理解为——如果液体或沙尘进入手机内部后，该手机的使用寿命会变短，但是并不会报废？这是不是避重就轻的虚假宣传？更重要的是，很多手机进水后彻底晾干就可以用了。我们是有这方面的经历和经验的。作为售后维修中心，是否真正站在消费者角度，用最简单最优惠的办法解决问题，第一时间要换配件，确认必要吗？有没有借机宰客的心理？简单总结，其实这个事情只有两个可能：要么是产品设计有缺陷，质量有问题；要么就是售后过度维修，借机宰客。当然，还有一种可能就是：产品和售后都没有问题，问题在消费者——你既然花了这么多钱买手机，就应该在家里找个干燥的地方供着；居然还敢随身带着用，淋到雨咋办？进灰尘咋办？洒上水咋办？水蒸气进去了咋办？你说你不活该，谁活该？这一次短暂的mateX2使用经历，使得华为产品高质量的光环在一个忠实花粉的心中轰然倒塌。通过我对这款手机的切身感受，可以说，它的优缺点都非常的明显：优点很简单，只有一点，就是可折叠的内屏；缺点就像开头所说的，不实用，不耐用。总体来说是缺点大于优点，质量没有价格看起来那样“美”！尤其如果你不能保证你在使用过程中防水防尘，请谨慎购买。我现在手机中一些无法上传云端的重要资料都已经找不回，真是欲哭无泪。这里，本着对华为负责，对诸多花粉负责的态度，把自己的真实经历写出来，是非对错，任人评说。如果能让华为对自己的产品质量有所警惕，少一些华而不实的产品；如果能让哪怕一个花粉不掉进坑里生闲气，也算是功德无量了。最后，祝华为多多关注产品质量，多多关注售后服务，对得起花粉们对你们的期待，对得起消费者对你们的信任！时时警醒，不要让屠龙少年变成恶龙的故事重新上演！