第一时间咨询退款微:94610963处理，我通过苹果手机的应用商店，分别在12年和14年购买了两款TomTom（通腾）导航地图，一共花了871元。因为导航地图占手机内存特别大，我用了一次之后就卸载了。最近准备重新下载使用，发现 iPhone 的 App Store 上这两个地图应用都下架了。现在只有一款叫做TomTom Go的应用，在这个应用上原本收费的地图现在全部可以免费下载，但要开通所谓的月费或者年费才能使用服务。之前在 App Store 也买过很多应用，都能通过苹果账号重新获取应用内的已购项目，可是现在连重新获取也没有了。第一次找了苹果客服，答复是拒绝退款，具体原因说不清楚，说是工程部拒绝退款。无奈只好投诉12315，但是还不能投诉本地的12315，必须投诉到上海的12315。在上海消保委的促使下，苹果的人还是拒绝退款，也说是他们工程部决定的，理由是时间长了。我说时间长不是问题的关键啊，关键是我现在买了应用却用不了啊。苹果的人说这么长时间反正我也用过了，我听这话真是很生气。之后上海的消保委也说没有任何办法了，让我自己去找媒体，或者上诉。我觉得媒体或者上诉都不是什么好的办法，沟通当然是最好的。于是我联系TomTom中国公司，可人家说软件不是他们开发的，要从应用里面反馈，可是应用里的反馈功能根本就不可用。然后我在App Store下载这个应用的页面发现了应用支持的链接，是一个TomTom台湾分公司的邮箱，我写了邮件过去，没有任何回应，不甘心，我继续写邮件给TomTom的总部，还是没有回应，这可是一家上市公司啊，难道全都死翘翘了么？于是我想这个事情还是要找苹果，毕竟应用是在他的平台上购买的，也是在他这里消失的，当初也是他收的钱，他也应该有能力联系到TomTom公司，可是原来笑呵呵的苹果的人不再理我，我又找上海消保委，人家同样不理我。我甚至都产生了可怕的怀疑，怀疑消协跟苹果串通一气。请问我该怎么办？就这么难么？好好沟通不愿意，非要最后上诉么？我买的应用就这么打水漂了？