21年7月19日12promax手机不慎骑摩托车从口袋里掉出，后背版屏幕全部碎了，有卖applecare+，当天下午去了直营店维修说要返厂并告知10天才能返回来，7月22日显示我的手机工厂已经收到开始处理，至今没有结果进度显示维修中。今天给直营店打电话催促，直营店回电告知工厂已升级至工程团队，他们已经无权干预。不知道这个工程团队是什么，400说她们也是无权限，直营店也说无权限，现在问谁都说无权限，也联系不到工程团队，什么时候返回也说却不知道只能等！有懂得大神吗？#苹果返厂维修#