618在天猫旗舰店买了苹果12，然后6月27号那天手机突然黑屏然后再也无法打开。第一时间联系客服，客服建议联系渠道商或者预约天才吧进行检测。联系了天猫客服 说直接先联系苹果旗舰店，苹果旗舰店说可以寄回来。我6月28日 去上海香港国际广场的天才吧进行检测。检测的结果是主板坏了，建议联系渠道商进行更换。我把这个报告也发给了天猫旗舰店的客服，他们也说那就寄过去。在这期间我等了足足半个月，7月9号那天接到他们售后说我手机存在私拆，不能退换，手机要退回来。！！！这手机我不到10天就突然黑屏，而且我也去天才吧进行过检测证明，他们一句说我私拆就退回来，我提出提交相应的证据证明我这手机存在私拆问题，说无法提供。然后我直接找了技术专家，技术专家说天才吧开的证明就足以证明手机存在的问题，没有私拆的问题，如果需要解释让提出疑问的技术团队来联系她，她可以帮忙进行说明。我实在没办法就开始315投诉，然后7月12号接到了客户关系部的王小姐电话，她说这个问题她已经了解了 ，全程有她来负责，请我放心，手机进行二次返厂。结果昨天等来的电话还是说存在私拆问题。我的诉求很简单，1，需要你们提供私拆的证据。2.我在手机出问题第一时间 已经开了证明。我说你们不就是霸王条款吗，店大欺客吗？对方给我的答复是我很理解你的心情，我们公司的规定就这样。她说手机强制也寄回给我，我说我拒收，她说不收我们这里到时间了就遇到这事真的糟心！！！不知道现在如何处理了

你是在哪家天猫旗舰店买的，苹果自营的官方旗舰店么

看来买手机也要看运气

好多人说这个问题，没遇到过，不过也有人说是随机砍的

十天之内出现质量问题且开出检测单并未指出为私拆。唉～难搞。越来越不敢网购电子产品了毕竟买卖…货物离手概不负责细思极恐不管怎么说辣鸡售后～就知道推卸责任我这可视角度偏色也是这个事肯定找天猫官店解决

这就是血淋淋的买便宜的教训！幸亏哥只在苹果直营店和官网购买！虽然没有一分钱优惠但是就是买个放心，退换货从不扯皮！十四天无理由绝对落实到位

贪便宜了

我怀疑你去的不是官方的售后

坐等后续

我的一个12p 买了ac 结果摔坏去售后维修 返厂后也是直接给出一个私拆回复 拒绝保修 申诉也没啥用 来来回回一个月 后面等退回直营店 自掏腰包4199换了官换机

那你到底有没有私拆？

投诉到底

你这点也是够背的！

还是官网买最省心

苹果这么坑