几个月前在绿森买了个小米手机，买了一点小电器，发货还是挺快的，而且便宜，所以对绿森很有好感，这次又在网上买了一个苹果12.本来说发货周期7-15天，这个用户能理解，后来看网上一大批投诉。都是不发货不退款的投诉，问客服，发货周期又是30天以上，退款周期又是60天以上，心里也慌了，也有点想退款了，后来还是想多支持一下绿森。不去申请退款造成压力。我觉得现在主要问题用户的恐慌应该是这样解决：首先必须是:停止或限制接预售订单，比如最大投诉的苹果和茅台订单，集中处理先前批次订单。因为新订单根本无法给企业带来多少流动资金，反而因为前面订单发不出货而造成后面下订单的产生新的退款和投诉，最终导致大批量用户恐慌造成大批量的退款和投诉，造成更大的用户群体恐慌，之前的用户订单，延迟的可以通过绿豆进行补偿，另外觉得绿豆提现周期慢的用户，用户可以通过其他小型日用百货商品消费掉，这样也可以带动日用百货商品消费，另外可以按订单顺序每天公布一批退款订单，这样能缓解用户恐慌，避免产生更多的退款订单，造成企业压力，历史上的几次挤兑潮多么恐怖，造成挤兑的原因，就是用户的恐慌。不是企业经营的问题，不解决这个问题，大量投诉上访，媒体曝光，负面消息扩大。政府和银行谁都不敢支持你了