我在这里分享一下，6.1购买iqo0手机的糟心经历。6.1我购买了手机，6.3我收到手机后，我发现包裹内并未按照网页宣传页面上一样将所有东西发过来，于是我就去找了淘宝客服，客服告诉我有可能发货的仓库不一样，所以不在一个包裹内，让我等待发货后会给我短信，好的，我等。6.5还没有收到短信，客服一模一样的说辞，我说连短信都没有，这不是在不在一个包裹内的问题，是根本没发货，客服和一个机器人一样回答了和第一次一样的内容，好的，我接着等。6.14任然没有任何消息，已经半个月过去了，我对客服说，我要把店铺告上了12315。这次客服明确回复我了，我的东西被系统自动删单了。这理由很强大，甩锅给一个你没法责问的东西。我问补发需要多久？客服回复，10-15个工作日，请注意工作日，也就是说至少15天，好家伙一个耳机要发一个月？我没有废话，直接12315见。我申诉到12315，要求三天内发货或者折价。6.19客服和我通了电话，表达了歉意并表示已经发货。我承诺，在接受到货物并确认质量之后，我会去12315撤诉，全程客服没有说过和解的字眼。之后神奇的事情来了，我被和解了。我打开12315平台以后，发现事情已经和解了？！什么情况，和谁和解了，我怎么完全不知情。我又去询问客服，投诉举报是我的权利，在我不知情的情况下私自提交和解达成的虚假信息，这是侵权行为。客服这时候和我兜圈子，问我货物收到没有之类的废话，在我一再强调的情况下，终于承认是自己 自以为 的提交了和解的结果。这件事前后延续了半个月，浪费了我不少时间和精力去维权。我提出要求，需要官方手写道歉信邮寄给我，并且象征性赔付一元，作为对我浪费这么长时间的补偿。客服说做不到，并且开始和我阴阳怪气起来，具体看图。我再次将店铺告上了12315平台，并且将12315平台告上了12345，因为我不懂12315平台为何没联系我就听信一家之言，它不是帮助消费者维权的吗？企业说什么就是什么？两天后，也就是今天，客服又一次联系了我，表达了歉意，并愿意赔付一个双肩包，没错vivo手机经常免费送那个，浪费我这么久时间，还阴阳怪气我，甚至出现了侵权行为，最后送了一个免费的包，就把你打发了。但我接受了，我时间有限，我没法和他们天天去耗时间，我只能妥协，我要的道歉信也没了。事情的经过就是这样，有客服聊天记录和第二次通话的录音，我分享我的经历给可能想买vivo的人士以作参考，网络不是法外之地，我对事件真实性负责。本帖阐述事实，分享购物经历。吧务若随意删帖，必追究到底。

看到贴吧里没有一个夸vivo的，我感到十分欣慰。

只看图片我就知道你并不理解啥叫阴阳怪气……

我个人觉得vivo的服务和售后特别好 是目前世界上售后以及服务最好的了