一直认为小米是引以为傲的国产品牌，但是2021.6.1日 从京东某店铺下单购买一部小米手机，给家里老人用，因为老人在村子里，快递送不到，坐车走路20多公里去指定点拿回去了，结果拿回去就发现手机充不了电。老人不懂又托人赶了20几公里的路去小米售后处理，经检查确实是充电接口有问题，此时还对小米的售后抱有感激，满满的怒火认为是售卖的商家售卖的是二手手机去理论，结果得到的回复手机是新的没拆封了，要求我们把手机寄回去换新的，小米线下的实体店不给直接更换，这我就不能容忍了，手机有问题让我们寄回去，更何况家里老人不方便，我就坚决没有同意，随后要求京东接入，最后由小米售后总部来电，说是他们的问题，回答是一样的可以只有由小米提供退换服务，一开始本来打算就这样算了，但是问题来了，本来当天当地的小米售后是说出检测报告单给我们，但是说什么打印机坏了，结果等到第二天还没发，发消息也不回，后来回忆了下，从京东接入小米走不联系到我的那一刻起，线下的服务机构就开始没回我消息，个人觉得是内部有沟通，不想把检测报告单提供给我，毕竟现在的结果是不是商户的问题，而是小米出厂的手机就有问题，更有意思的是后来小米售后又打电话过来，我反馈了这个问题，然后就回我消息了，说只打印了一张，要晚一点，真的是活久见，哭笑不得。那试问包装上的检测合格是怎么贴上去的？如果说使用过程中出现问题，那我可以理解，但是拿过来就是坏的，这个检验合格的标志是不是压根没有存在的意义了，还是说已经就是个流程化的面子工程了呢？ 直到目前，小米客服打电话，表示给予退换货，并且理解给老人带来的不便，赠送一个小米商城50元以下的小礼品？？？我说拿50块钱打发消费者？这不是问题的重点，为什么一开始服务没有这样子，自己的手机出问题还要我们寄回去处理退换，跑到门店去了，还不给直接退还，非要投诉了以后才能直接退换，客服的态度也是一脸不要就算了你随意的样子就挂断了电话。这个事情的着重点是1：产品质量出厂不合格为什么贴上标志，还是说充电器不好用也算合格呢？2：消费者是平等的，为何只有投诉后才能获得满意的处理方式和服务？是不是应该一视同仁?如果一开始就承诺上门取货进行退换，或者线下实体店直接处理，那也不会有后面的事情，非要这样折腾，处理这些问题的时间以及消费者精神上的损失应该谁来买单？

不明觉厉

亏你打这么多字，真是辛苦了

亏你打这么多字，辛苦你了

亏你打这么多字，辛苦你了

后续来了自从小米打了一次回访电话以后，就再没有下文了，一直由京东出面联系处理，最后家里老人说算了退钱重新买，但是京东客服联系说退款很慢，换货比较快和我沟通进行换货，并且补偿100元抵用券，我同意了，当天下午手机就拿走了，随后3天没有任何音讯，打电话咨询了下客服说是我这个订单配送异常了，说让专员联系我，随后有等了2天，专员仍然没有来电话，在低6天打京东客服电话，客服再次说配送异常说给我转到物流专线，转过去5分钟没人接通自动挂断了，再次打客服电话依然后专员会处理。另外一边京东里卖手机的商家联系到我家里老人，说要求解除投诉争议，并于下个礼拜发货，具体哪天也没说，一个500多的手机 从6月1日到现在6月19日，货钱两空。