事情是这样的；苹果7更新系统出错，屏幕显示需要连接电脑再次尝试更新电脑更新过程中一直失败出现报错9、百度了一下有可能是基带问题，现在手机已不能开机了，强制开启也没有用，直接砖头了，目前也未在其余地方进行检测。第一：故致电苹果官方，说明情况，第二：客服那边也和我确认了一些问题，之前没有出现过更新运营商，偶有无信号，就算开机有信号显示，但是朋友播打显示关机状态。第三：明确告知客服，手机过保，经过三方换屏，电池更换（但是换东西是在半年前）第四：表明诉求。之前是正常可以使用开机的，由于是在更新苹果官方系统的时候出现的状况。所有要求，进行检测（当时客服给我说可以检修的时候我还可以说了只是检测，确认具体的是系统问题还是硬件问题或者是我自己的才做问题）客服表明需要去沟通确认。我也说了，由于以上问题是因为在更新系统的时候出现的，故检测如存在费用，个人觉得不应该有我本人承担。第五：他们的高级客户后来给我回复电话，说了。已经和那直营店那边沟通了，可以进行检测，而且检测是不需要费用的。但是需要去到临近的直营店。地点是重庆的朝天门那边的一家。（我自己选择的）因为离朋友那边近，我把手机寄到朋友那边，让朋友拿过去店里的。第六：朋友拿了手机抵达朝天门的苹果直营店后。直营店告知我朋友，说我手机过保了，就算检测出来问题，也不会有符合的一些政策了。（因为了解到他们之前请过7有一个事件，是有什么换购计划的，但是这个是后来他们的工作人员说的，之前我都不知道）。那边的工作人员让我朋友转述我的。我就说关于过保的问题之前我已经和客服那边做了沟通了。我和你（直营店工作人员）沟通。我让朋友把手机拿去给他我和他通话。然后电话那边直接传来，我不和他（本人）沟通。我当时也很奇怪，我的手机，我是消费者，你不和我沟通，你和谁沟通。后来还是和我沟通了（让朋友开的外音，他说他能听见）；那边直接告诉我，手机不给做检测，拒绝的理由是1.手机已经过保了。2.手机经过换屏。以这两点拒绝检测。也不听我说什么，后来直接就走了。第七：将以上问题再次反馈在苹果官方那边，回复说那边去调查，怎么可能这样呢。第八：等到苹果官方回复，告知我他们和直营店联系了，现在给与的回复就直接是不给检测了。第九：苹果官方一直避开他们最开始给我说的可以免费做检测的事实，就一直告诉我不能检测，只能维修。问题：这算是欺骗消费者吗？如是的话应该怎么寻求帮助，现在苹果那边直接忽视他们之前告知我可以做检测的事实，关于这个事儿的所有询问，都是不给答复，我们做记录，但是不会有人再和你联系了。强行让我接受他们的不作为行为。事件会让我觉得，他们诱导我拿手机到他们那边做，然后再告诉我只能维修，遇到一些不想麻烦的应该就会直接在他们那边维修了，我也不知道是我理解的问题还是他们确实就是这样诱导消费者的。

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