各位网友机及华为的领导，您们看看你下方店和高级专员做出的行为吧，真的让华为没有名声……下面说说经过吧： 2020年买的华为P40P的128G手机，后出现二次屏幕花屏同样问题（维修后还是出现）；在2020年7月在成都售后网点更换了新机P40P；可11月又开始出现屏幕花屏，于是到了2020年11月15日到了成都太升南路华为售后网点检查更换了屏幕（质保期内）；可更换屏幕后又偶尔会出现和别人通话时，对方听不到我声音（开免提后对面可以听见我声音），我可以清楚听到对方声音；前面一直认为是电信信号问题，多次联系电信客服，21年4月电信客户在我家中安装了小型基站后，还是出现对方听不到我声音（开免提后对面可以听见我声音），我可以清楚听到对方声音的情况；我就完全可以确定手机问题。 然后到2021年4月7日到达成都市科华北路62号附7号的华为售后网点处理，当时此维修工程师检查出是送话器有问题，售后网点的工程师告知我没有备件，让我过二天再来更换，此网点把取机单拿回，然后把手机还我，让我回家中等待结果；可从网点回家后的第二天出现更严重的问题，2021年4月9日分别在16点31分及18点24分别人给我打电话进来，当我按了接听键后，手机直接卡住在接听这个界面，按关机键这些都没有用，一二分后自动恢复(恢复后马上给对面回电完全可以打通对面电话)；然后当天的18：31分就把这问题图片发送给成都市科华北路62号网点的微信上，并告知可相关问题；当天晚上店里维修工程师加我微信后，我也给他发送了此问题图片证据；并告知此工程师我真没有法接受这样的手机，在质保期内修了一次，然后出现别的问题，现在这问题还没有修复，又出去别的问题，我要求换机，此工程师说去反馈，我同时告知明日我上门；下图为当时手机卡死照片↓↓ 于是2021年4月10日在家中于上午10点30分，拿了有问题手机的装入购买时的包装盒中，打算去更换此机子，然后拿了有上面证据照片的手机（另一部P40P的手机）；于10点40这样打车去成都市科华北路62号华为售后网点，11点10分左右到达网点（进门时手上是一部提供证据的手机加出问题要求更换的手机共二部），此网点的工程师把我接到VIP室，告知我把有证据的手机及需要更换的手机都给他，他去反馈处理，我把二部手机都给此工程师后，此工程师把送修单给我（后面才发现还是7号的送修单），然后我就在外方大厅等待（中途此工程师给了我个备用机）；一直等待到下午二点多，成都市科华北路62号售后网点的店长不下于三次来给我说我提供的证据图片（就是上图）那个是信号问题，华为无法处理，我也多次告知哪不是信号问题，如是信号问题会出现卡死后开关机建都没有用吗？提供给你们证据哪个手机上方的图片也可以清楚看到信号满格…………后面第四次成都市科华北路62号售后网点的店长（姓名：袁贵*）再次出来给我说，你哪个送话器和卡死现象是属于信号问题，我们无法处理；此时我有点气的对她说，如你们华为告知我无法处理是信号问题，麻烦把我提供证据的这部手机拿出来，我们一起去问现场的顾客，如他们看了这图片和证据后说是信号问题，我认，如没有人认可这些问题是信号问题造成的，我直接大厅帮你们华为宣传不处理问题，此时店长竟然对我说，好啊，我报警处理……并报警了……我直接气愤的叫她拿出我提供证据的手机，让她看图给我再次说这是信号问题，她还是直接推卸通话时别人听不到我说话及接电话时整个电话卡死属于信号问题…………，我气愤的在她面前把哪部有证据的手机摔地上，捡起来再次把以上图的证据文店长，此店长还是说是信号问题，我再次砸了此我提供证据的手机……然后对店长说你们华为真的要脸……然后拿起提供给我的备用机拍摄视频此店长的姓名，此时警察来到了现场，我告知警察这不关警官的事，警官问了情况及看了我提供的证据后也告知店长这是别人正常的维权，我们无法管理，然后告知我不要堵门和打砸店内东西，我答应警官后，此店长又给警察说我开始摔我提供证据的手机时，把她脚砸到了（当时我直接笑了，真无耻，真会找借口），我直接笑着对此店长说真会找借口……警官问此店长想怎么做，此店长又告知警官我不追究……然后警官再次告知我可以打12315及官方等电话投诉正常维权，同时再次告知这店长别人正常维权我们无法管理，就离开现场了；我听警官的话在现场把此情况反馈给了华为官方售后电话，官方电话告知我高级专员24小时内联系我…… 我就坐在现场等待我送修要求换机的手机维修完成，当我在大厅屏幕看到D031的手机可以取机的时候，拿起我的取机单，去取机（就是进店时有问题的手机放置在包装盒内的手机），让接待我的店员让店长把机子拿出来……更搞笑的事来了，此店长出来告知我，我送修的哪个手机我已经给我了，我问店长如给我了，怎么会取机单还在我手上，问店长如没有给我怎么办，此店长不做任何回答，我然后告知她你自己在再去确定下是否给我了，离开取机点柜台，我回到售后网点的长椅上坐到等，一直到16点30左右再次去取机，这店长还是不给我送修要求换机的手机……，我直接告知此店长，好我客服电话投诉就行，然后离开了店里，当天再次给客服电话反馈此店店长私吞我手机，取机单（送修单）在我手上，去取机店长不给我事， 后面无数次联系华为官方客服，官方的所谓高级专员都是来回电敷衍……回复给店家确认了，手机给我了，当我问华为回电的官方的高级客服 ，请问我十号进售后网点带了几个手机，出门拿回几个手机，只会回答一句：我们核实了监控你手机取走了，然后我再次发问哪我进门手上带了几个手机？别人高级专员又来说这个我们看不到…………别人华为的监控是选择性的坏或者看不清 还有更可笑的事，前面在我投诉中，华为官方不做处理，我打算走法律途径；找华为官方要此店的相关信息好起诉，别人华为高级专员回电说这是授权店，不是我们自营店，你去店里看营业执照吧；在这期间华为的官方服务记录信息中一直显示的是在科华北路这家店维修完成（说机子取走），再多次给华为官方投诉无果后，我说走法院途径，然后在2021.4.28号官方服务记录又变成待取机状态…………呵呵，华为的官方服务记录可以随时变更的（从下图也可看出是不是11月才处理相关故障） 多次投诉反馈无果后，甚至官方服务记录变成待取机状态；我打算最后次去此店取机，如还不给我就走法律的途径去起诉此店，……于是2021年5月14日，来到了成都科华北路的华为售后网点；正常排队拿了号，当是我号时，我到取机台拿出我取机单去取机，可成都科华北路华为售后网点拿出个手机空盒子，让我把取机单给他，我问此售后网点有哪个送修会送个空盒子来维修；我拒绝接收这盒子离开取机台…然后看华为还是耍无赖后，请求此店提供相关营业执照信息，我法院起诉，可此店告诉我我无权查看，说这是他们隐私；看到华为售后网点不给我看相关信息后，在店里我也电话给了官方客服投诉这店不提供营业执照的事情；说我影响他们正常营业，然后直接离开躲起，店方再次报警，警察到现场后听完过程和看了华为提供说我取走手机的视频，别人警察现场教育他们：1.营业执照别人有权查看，你们应该现场悬挂，不然别人怎么知道你们起诉信息；2.你给我看的视频是7号的啊，别人说的事情是10号的……在警官的帮助下我拿到了相关营业执照信息…… 更搞笑的事情来了……1.2021年5.14日别人华为的一高级专员回电给我，先生您好，我们核实到你14号到店，取走了你的手机盒，我告知他没有后，此专员还是再次来说我取走了手机盒，我爆了粗口，说如我取走了，我母亲死，如没有取走你们母亲死，此高级专员还是说我取走了，我再次告知他警方都可以作证我没有取你们任何东西，然后告知她前面你们核实的监控是不是有错，警方今天在现场都发现售后网点提供的是7号的监控，别人此专员又继续说没有错，哪多次问她哪你核实10号的监控我进门带了几部手机，出门带了几部手机，别人高级专员说：我不需要核实你进门带了几部，不关我们事（大致意思），多次沟通无果，此专员就重复上面话，我再次爆粗口，对面挂了电话…我再次官方电话反馈…2.2021年5月15日又一高级专员来电，说先生你好，我们核实到你手机盒取走了…，我问他我反馈的是店家不提供营业执照的事，你先回答此事，然后此专员告知我营业执照属于店家隐私，我们客户无权查看…………针对上面2点，我想问问华为的高级专员你们懂法吗？你们调查过吗？警察都在现场知道我没有带走任何东西，到你们这就变成核实成我带走了盒子？？？哪看下图吧……连个营业执照应该现场悬挂都不知道，还来给客户说这属于隐私？？哈哈哈先写到这，后面评论里面更新，相关视频和通话录音后面更新

这是给华为的邮件…

起诉啊，这群**就该干死一批

前面还删除我贴

先写到这

这是我总结的经验，亲生经历

把这贴删了吧，听歌一句劝，免得得抑郁症

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这就是通话记录，你们的高级专员回话和我反馈的记录

如果不处理，发微博，找记者曝光，不用怕！

支持合理理性维权！另外直营店合授权店有差别的。你起诉目前应该起诉这个授权店。也可以连带华为一起起诉

支持楼主 不过楼主小心一点 这里精神股东很多

这个就给他曝光，欺负消费者

有些不是直营的是挺恶心的，刚几次就老实了

我手机都这样了，华为售后居然说是我使用习惯问题。是我太厉害了吗？我居然可以影响到华为手机质量，******？售后都看到问题就是不处理。嗯，这很华为。（要帮华为洗地的，保佑你们手机不出问题哈！说我黑华为的，我可以发誓如果故意黑华为不得好死。反之如果我没有故意黑华为恶意为华为洗地的也不得好死。）